在企业顾客服务中，高效接听每一位顾客的来电是提高认可度和实际转化的比例的重点。而400电话作为现代企业通信的要紧工具，其“来电智能分配”功能正在帮助企业达成更精确、高效的顾客交流。
所谓智能分配，是指通过400电话系统内置的智能路由技术，依据顾客来电的时间、地点、拨打设施等信息，将电话自动转接到比较合适的客服职员或部门。比如，来自不同地区的顾客可以被分配到对应的属地分支机构，提高服务响应效率;高峰时段则可通过轮询模式均衡分配来电，防止电话占线或长期等待。
除此之外，400电话还支持按时间段分配来电的功能。譬如在工作日白天接入销售部门，下班后自动转接值班客服，节假日则引导顾客至语音留言或在线客服系统，确保顾客问题不遗漏、不延误。
结合IVR语音导航系统，400电话还能引导顾客先选择服务种类，再由系统精确匹配对应坐席，不只节省顾客等待时间，也提高了内部协作效率。同时，后台还可记录每一次通话数据，为企业优化资源配置和服务步骤提供有力的数据支持。
400电话通过智能分配系统，不只提高了顾客体验，也增强了企业的运营效率与服务水平，是现代企业构建专业服务体系必不可少的要紧工具。