教育培训行业对于呼叫系统的需要

教育培训行业 具备机构分散、教育培训网点多、咨询服务内容多、对顾客持续跟踪服务过程长的特征。大多数分支机构分布在全国各地，分支机构面向各自的地区市场，在招生、 业务咨询和服务过程中对通讯工具的依靠性非常强，打造统一通信、集中呼叫的顾客服务中心，对于教育培训机构达成咨询服务标准化、业务受理步骤化、业务管理规 范化具备尤为重要的意义。呼叫系统可以集中处置来电咨询、投诉、业务受理、信息查看、教育辅导，通过总部集中受理或分布受理的方法，处置顾客需要解决的实 际问题，并对通讯内容全程录音，监控服务过程，提升业务的规范化、规范化水平。

在教育培训业务层面上，现代的互联网、通讯技术的进步为新一代的呼叫系统平台提供了多元化的接入呼出方法，使得当今的呼叫系统可以充分使用信息化管理的各种先进技术，达成电话课程辅导、业务咨询、业务受理、个性化服务、会员信息查看等服务功能，从而为不一样的顾客提供全方位的集中服务。

400呼叫中心对于教育培训行业有哪些用途

400呼叫中心可以为教育培训行业的顾客提供了7×24小时个性化服务、课程辅导和一对一营销，其成本低廉、不受地域限制进行部署，培训教育机构可依据我们的需要选择路由方案，其应用主要有以下几个方面：

400呼叫中心互联网拓扑图

1. 业务咨询：

无论顾客身处 什么地方，都可通过教育培训机构所提供的统一电话号码进行呼入，400呼叫中心可依据预先设置的智能路由互联网自动分配电话转接，不需要人工干涉就可依据顾客需要 自动转接给相应的部门，由专职职员进行业务咨询的受理，为顾客提供咨询服务。400呼叫中心不受地域限制，可以依据教育培训机构的具体需要灵活部署咨询顾 问的座席地方。

2. 招生和招商：

对于教育机构来讲，是不是业务骨干受理电话咨询业务，一般可以对顾客流失率产生要紧用途，而业务骨干一般不可能一直守在电话旁边，这一直是教育培训机构所面临的两难选择。400呼叫中心具备手机自由绑定和迁入迁出功能，可以满足业务骨干在空闲时间里不会漏接任何一个呼叫系统转接来的顾客电话。

3. 信息查看：

查看：顾客可通过呼叫系统所提供的自动语音导航或人工座席进行查看，包含交费状况、成本用状况、课程安排、教师信息、服务内容、各区域学校地址、电话、联系人、招生人数等等综合业务信息。

4. 受理顾客投诉：

受理顾客电话 投诉，座席能处置投诉问题可以的立即处置，不可以处置的发送到有关职能部门，并可需要在肯定期限内给予回话。职能部门处置完成后形成回报单反馈给系统，逾期 未处置的系统准时提示座席。同时，依据所记录的投诉处置状况，可以对有关员工进行考核，按期对投诉数据进行统计剖析，采取手段改变，提升各区域分支机 构的教育和服务水平。

5. 顾客回访服务

通过对特定的顾客进行回访，进行认可度调查，知道顾客的建议，建议和潜在需要，回访服务是为了知道顾客对教育教学的反馈建议，对分支机构进行监督，提升分支机构的教育能力和服务水平。

400呼叫中心优势介绍

与传统呼叫系统建设难、维护难、变化难、一次性投入大，总体投入本钱高形成了明显差异，挑号网推广托管型呼叫系统的优势如下：

全推广托管服务，一站式解决

400呼叫中心服务使用全推广托管模式，企业无需投资呼叫系统设施，大大降低了企业的资金投入，减少运营本钱，即可享受专业呼叫系统服务；

强大的软件自概念功能

挑号网CRM商品软件使用SaaS软 件平台，具备强大的权限自概念、字段自概念、表单自概念等功能，可以满足各种不相同种类型企业的信息化管理需要，将呼叫系统、短信、传真、企业邮箱、手机等通 讯工具，与企业的信息化管理进行了无缝集成，使企业迅速便捷的用法通讯与管理一体化信息工具，是全国首创的企业级通讯、管理一体化信息工具软件。除此之外，各 种常用通信方法，都能与400呼叫中心系统进行集成。

随需而变，本钱可控

400呼叫中心系统不受时间和地域限制，顾客来电可智能路由到空闲坐席，客服职员可以在国内任何地址为顾客服务。并达成了呼叫系统座席随业务需要而随时增减，灵活调配，防止因业务量没办法预估而导致的企业资源浪费。

挑号网平台价值：

400呼叫中心作为前端的应用端，其管理后端由挑号网平台进行支撑。广 通云管理平台拥有了强大的统一运营管理能力，将企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的构造下进行设计，达成了统一认证、自助服务、虚拟资来源于助申 请和取消、虚拟存储资源管理、应用商品自概念等强大功能，拥有了云计算运营的能力和基础。挑号网平台上企业用户可进行号码选择、开通号码、自行填写语音流 程信息、路由分配、自行配制CRM 字 段和表单等；同时还可以自行开通或关闭平台上提供的短彩信服务、自由呼、互联网客服、电子传真等一系列功能，按需索取，自助管理；除此之外，统一认证权限管理使 得各企业根据自己实质状况进行权限授权，不同角色可以进行不一样的资源控制管理能力和信息查看能力；真的拥有了为规模化顾客提供服务的能力。

成功来自于自信、自信来自于实力！作为推广托管型呼叫系统 行业领航者与缔造者，现在已为数万家企业提供推广托管服务，其中包含：邦华电子、城市便捷酒店、创维集团、创元期货、海康威视、华康保险、华农保险、康宝电 器、阔达建筑、欧瑞莲、奇瑞重工、圣象集团、闼闼木门、土豆互联网、五羊本田、众合教育、紫光股份等国内知名企业；其中教育行业的顾客有：长江商学院、方圆 众合教育等国内知名企业。

企业介绍：

北京挑号网电信技术公司是一家致力于为企业级用户提供高质量、专业化通讯服务的增值运营商。拥有全方位的呼叫系统、CRM等信息化咨询和解决方法服务推行能力，面向企业提供400热线、呼叫系统商品、CRM、统一通信等综合应用商品，为企业塑造成本低廉、服务先进的专业呼叫系统系统及信息化管理软件。现在挑号网已拥有全国最大规模的电信级云呼叫系统运营平台，平台所服务的企业数目和座席数目全国第一。作为推广托管服务模式的缔造者，大家紧密围绕OURS（Online-United Resource- Service）的服务理念，致力塑造“OURS云服务”经营模式。

挑号网企业文化——“专注来自于责任 革新收获将来”！

专注：大家选择了“呼叫系统电信运营”；

责任，让大家专注；专注，是由于大家需要背负起责任；

革新 变革 提升 成长――突破瓶颈 迎接将来；