在市场角逐日益激烈，商业价值不断凸显的今天，让企业越来看重与用户间的联络方法，呼叫系统的出现为企业解决了燃眉之急，成为企业一个必不可少的必 备武器；回首过去，呼叫系统已历经了10多年的进步，顾客需要不断变化，技术形态持续变革。从刚开始简单的人工热线电话，到现在虚拟化、云模式的应用，那样 呼叫系统到底可以给企业带来什么样的价值呢?
首都热线网在2012年岁末之际特别推出“云呼叫系统系列采访”。在报道中，首都热线网对呼叫系统推广托管经营模式的领航者与缔造者北京挑号网电信技术公司（简称：挑号网）进行了专访，全方位分析400呼叫中心对于企业实质应用的价值。
1、呼叫系统推广托管模式的领航者与缔造者
挑号网成立于2005年，到今天已将近8年。在这8年时间里，大家明确地定位在呼叫系统公共运营也就是推广托管或者说云运营这个范围。正是在这个领 域的专注和坚持，让大家获得了一些很好的成绩，现在在网服务顾客已上万家，全国分布式运营平台已达近20个平台，分布在全国各地并联成统一大网进行管理， 应该说这是一个互联网规模较大、顾客规模较大、话务量规模较大的正在成熟运营的一个云运营服务平台。
在达成运营能力跨越提高的过程中，最可以给予大家动力的就是挑号网忠实的用户,从几十家到几百家，从突破千家，到数万家，用户一直不离不弃的 伴随大家探索着行业前沿。创维、康佳的个性化服务需要，志高空调、老板电器的新品需要，光大、玫琳凯的深度解决方法，很多的知名企业对大家的运营平台提 出了各种各样的建议。而大家在如此真诚的用户面前，通过多年积累的运营经验和技术实力，在平台的综合互联网构建、增值产品开发方面投入了很多的资源，最后实 现了云平台的建设，做到了云技术核心部分，即多方资源最大化互联网共享模式，形成了平台化进步与持续互利增值的新的经营模式，通过多年无间断运营，无重大故 障的表现，创立了OURS（在线运营/整理资源/全程服务）运营理念，打造了“OURS-C云服务”标准，服务深度也从基础咨询向伴侣式分级服务转型，通 过体系化的科学管理，最大程度的控制了综合运营本钱，把最好的平台和最好的服务回报给挑号网万余家企业。
2、挑号网正在改变传统的商业模式
400呼叫中心是基于SAAS软件服务平台而搭建的呼叫系统系统系统具备着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运维 本钱低等海量特征；无论是电话推广中心、顾客服务中心，企业仅需按需租用服务，便可打造一套功能全方位、稳定、靠谱、座席可分布全国各地的呼叫系统系统。为 企业的平时业务经营提供了好的服务平台和市场数据，更为管理者的决策剖析提供依据，为迅速提高公司形象、工作效率和服务步骤发挥了要紧用途。
全推广托管服务，一站式解决
400呼叫中心服务使用全推广托管模式，企业无需投资呼叫系统设施，大大降低了企业的资金投入，减少运营本钱，即可享受专业呼叫系统服务；
强大的软件自概念功能
挑号网CRM商品软件使用SaaS软件平台，具备强大的权限自概念、字段自概念、表单自概念等功能，可以满足各种不相同种类型企业的信息化管理需 求，将呼叫系统、短信、传真、企业邮箱、手机等通讯工具，与企业的信息化管理进行了无缝集成，使企业迅速便捷的用法通讯与管理一体化信息工具，是全国首创 的企业级通讯、管理一体化信息工具软件。除此之外，各种常用通信方法，都能与400呼叫中心系统进行集成。
随需而变，本钱可控
400呼叫中心系统不受时间和地域限制，顾客来电可智能路由到空闲坐席，客服职员可以在国内任何地址为顾客服务。并达成了呼叫系统座席随业务需要而随时增减，灵活调配，防止因业务量没办法预估而导致的企业资源浪费。
挑号网平台价值
400呼叫中心作为前端的应用端，其管理后端由挑号网平台进行支撑。挑号网管理平台拥有了强大的统一运营管理能力，将企业通信、运营管理、业务 应用统一放在云计算的构造下进行设计，达成了统一认证、自助服务、虚拟资来源于助申请和取消、虚拟存储资源管理、应用商品自概念等强大功能，拥有了云计算运 营的能力和基础。挑号网平台上企业用户可进行号码选择、开通号码、自行填写语音步骤信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表单等；同时还可以自行开通或关闭平台上提供的短彩信服务、自由呼、互联网客服、电子传真等一系列功能，按需索取，自助管理；除此之外，统一认证权限管理 使得各企业根据自己实质状况进行权限授权，不同角色可以进行不一样的资源控制管理能力和信息查看能力；真的拥有了为规模化顾客提供服务的能力。
3、“OURS-C”服务标准
挑号网作为推广托管服务模式的缔造者，将紧密围绕“OURS”的运营理念，致力塑造“OURS-C”运营服务模式。
OURS：Online-United Resource-Service缩写，体现挑号网“整理资源、在线运营、全程服务”的经营理念；
C：Cloud缩写，代表 “云”服务模式，体现挑号网一直真诚的将自己丰富的商品资源、便捷的服务方法通过专业的运营服务体系，“一站式”奉献和推荐给大家的企业用户。
北京挑号网电信技术公司创立并用华铁“OURS-C”服务标准作为运营服务统一标准，体现挑号网运营服务体系7X24小时全程专业化服务保障优势。
OURS对用户郑重承诺
通过运营8年的积淀，挑号网面向用户郑重承诺如下，体现无微不至的顾客关怀， 着力塑造挑号网顾客全程服务新体验。
1.任何顾客、任何时间、任何地址、任何方法受理用户需要的“4A级”服务方法
l Any-One：无受理对象限制，任何企业、任何顾客都是挑号网服务的对象，都一律根据服务规范实行；
l Any-Time：无时间界限，不分时，不固化，7×24小时全天候受理顾客任何需要；
l Any-Where：无地域界限，不论你在的哪儿，只须与大家获得联系，都竭诚提供服务；
l Any-Way：无受理方法限制，任何便捷方法都可以成为受理方法，95105604热线，4007005604热线，网站在线客服，顾客经理QQ、MSN等等……
2. 多级别、多选择、专业化的业务咨询服务
l 普通顾客咨询
l 在网用户咨询
l VIP用户绿色通道
l 专家热线咨询
l 业务人员培训申请
3. 零延迟、快定位、多监管的问题报修机制
l 在网用户问题报修
l VIP用户绿色通道
l 管理者直通车
4. 细分类、重倾听、勤回访的投诉与建议模式
l 商品投诉与建议
l 服务投诉与建议
l 售前、售后技术支持投诉与建议
l 其他投诉与建议
l 管理者直通车
5. 多角度、全覆盖、快达成的业务变更步骤
l 商品功能变更
l 用户信息及联系方法变更
l 突发和临时性变更申请
l 其他内容变更
OURS为用户装修网
1. 丰富的资源保障
l 多运营商基础通信资源保障；
l 多运营商网络带宽资源保障
l 多运营商码号资源保障；
2. 优质的运营环境
l 多点互联、机制互通，保证网内无拦截，过网达国标：
l 运营商核心通信机房，24小时专人职守，问题自动告警；
3. 高靠谱性的运营平台
l 分布部署，核心管理，多点备份，安全容灾，无单点运营保证；
l 品牌硬件，自主软件，专利系统，集群推广托管，云技术存储，资源最大共享；
4. 完备的应对预案
l 系统灾备应对预案：策略深入，细节获胜，逐点拟定，总体把控，瞬间切换，用户无恙；
l 运营商联动应对预案：运营商协同，“OA”统管，总分联动，迅速响应，无缝对接，逐级反馈；
5. 便捷的自助升级
l 应用软件自助升级：用户应用软件使用自助下载，“下一步”安装，自行HOLD住。
l 系统环境自动升级：随着技术进步，统筹系统升级，维持主流，兼容对接，稳定运营，业内领先；
6. 领先的全网监控
l 一流的软/硬件监管系统：全平台覆盖，空间预警，应用告警，资源监控；
l 高档的互联网监管系统：全业务覆盖，状况预警，流量监控，报表呈现；
7. 科学的体系化管理
l 最好运营管理：科学运营，体系化管理，分工明确，职责明确，第一负责，一诺千金；
l 专业运维队伍：配备精良，科学管理，步骤明确，操作规范，技术领先；
8. 伴侣式的成长培训
l 商品用培训：随着商品开通，专业培训指导，远程+现场支持，服务经理制管理，用且认可为止；
l 企业应用培训：专人按期应用剖析，随时倾听培训需要，切实提提供用培训，充分达到需要结合，发挥商品核心价值；
l 专业定向培训：高档需要定向培训，相伴企业终生成长；
4、服务的升华——挑号网客服经理会所
推广托管呼叫系统运营服务是SAAS模式（软件即服务、系统即服务）。无论软件、硬件、通信资源等，都是在服务过程中得到顾客的认同和用才可以转 换为企业的收益。为此，大家也不断进行组织再造，从初期的响应式服务转变为现在的培育式服务，在主动服务过程中培育顾客对商品的熟知、会用到用得更 好。在这一探索过程中，大家成立了挑号网客服务经理会所。挑号网 市场部介绍：挑号网客服务经理会所旨在回报会员顾客，帮助企业会员更好地服务顾客、为顾客创造价值；通过打造一个交流交流的平台，一个信息汇聚的平台， 一个经验推荐的平台，一个帮助企业、企业的客服管理者、客服职员学习提高的平台。同时在电子期刊、沙龙、培训、会议、网站平台等各方面免费为会员提供服 务，并通过大家的挑号网服务网盟为企业会员整理更多的资源，从而为企业会员提供更多的增值。通过整理生物链上的上下游商品及服务，塑造客服经理云会所， 以追求达到“全程服务” 的成效。
“挑号网客服经理会所”现在已经整理了媒体资源、商品资源、顾客资源、培训资源等，企业也会员塑造一站式的综合服务。
? 通过多种合作方法，整理自己上下游资源，提供会员企业全程一站式服务，帮助会员企业一同成长；
? 通过整理会员企业丰富的商品资源，提供企业更有价值的商品服务，如除去提供400号码外，还提供推广托管呼叫系统、CRM、在线客服、电子传真、短信\邮件平台等企业通信信息化的商品，为企业会员顾客提供一揽子的解决方法；
? “挑号网客服经理会所”拥有着丰富的媒体资源，通过丰富的媒体管道，将资源最大化给企业，帮助会员企业获得同质竟争上的优势。
挑号网历经近8年的探索实践，历程着以上呼叫系统电信运营云平台的每个进步经历，不断面对着来自市场的挑战，也收成着来自市场带给大家的进步……最后，与大伙一同推荐大家的企业文化——“专注来自于责任 革新收获将来”！
专注：大家选择了“呼叫系统电信运营”；
责任，让大家专注；专注，是由于大家需要背负起责任；
革新 变革 提升 成长――突破瓶颈 迎接将来；