海军总医院泌尿专科作为国内知名的特点专科，并没止步于已获得的成绩，而是在2011年用了400呼叫中心，对专科达成内外部现代化管理，在不断精进业务提升医疗水平的同时，增强对病人的服务力度，使更多病人能更好的同意医院的治疗，早日痊愈，为社会，为家庭带来福音。
海军总医院泌尿专科在老一辈专家教授的辛勤工作中获得了国内外认同的积极成就，历经五十多年的进步历史，治愈无数病人，为临床和科研提供了宝贵的学术资料、病理研究资料等。多年为病人治疗的历程使专科大夫积累了丰富的临床经验，尤其是在神经性膀胱、前列腺疾病、泌尿系肿瘤、肾上腺疾病、泌尿感染和不育症的诊治方面有突出的表现。
全国各地的病人不远千里慕名而来，本着为双方负责的态度，医院专科对大夫和病人的管理工作亟需一个有效的平台来进行优化管理，且依据泌尿专科不断市场化的进步态势，海军总院泌尿专科为迎合年代的进步，增强业务角逐能力，使病人可以得到对症的治疗，积极使用成熟技术开发的400呼叫中心做为医院现代化管理的平台，400呼叫中心在应用过程中持续的解决了医院专科遇见的一系列管理运营的问题。
第一，再好的医院专科，了解的人少，等于英雄无用武之地，这是酒香也怕巷子深的年代，所以专科也要伴随市场经济的特征去为病人投放广告，在启用400呼叫中心之前，医院对广告投放的成效缺少系统的剖析，有的广告的成效不好依旧在投放，增加了医院专科的运营本钱，投入与回报不成正比。而在400呼叫中心平台上，好了解到病人来源的广告途径，病人来电时间，病人所属地区等具体数据，为医院精准效果投放广告提供靠谱依据，大幅提升广告针对性，降低盲目投放广告的成本，减少了本钱。
第二对于新老病人的管理来讲，通过平台系统对病人资料的统一管理，客服职员在为病人提供咨询服务时能第一时间能知道该病人的咨询史、病历史及其有关变化等，对病人提供有针对性的咨询服务。给新老病人提供专业的一对一的医疗问题解答电话咨询并即时记录病人的状况，如状况符合的，病人当时就能预约挂号，对未挂号的病人继续进行后续跟踪，节省病人时间的同时提升了病人来就诊的几率，使病人能更准时的得到医治。在400呼叫中心平台上对老病人持续持续的专业关怀更提高病人的认可度，降低复发的几率，提升病人的保健意识，为病人带去生理心理的全方位关怀服务，医院专科的好社会口碑度也随之产生。
第三，通过呼叫系统平台的监控功能可以精准知道病人呼入的状况，学会客服服务的水平，提升服务水平，杜绝因客服交流问题产生的一系列对医院专科运营不利的影响；而且平台上的报表统计功能可帮助管理者直接获悉现在医院专科运营服务上存在的问题，并完成对客服职员的考核和工作安排，同时生成管理职员所需要的各种明确、准确的报表。这类工作的完成大幅提高了工作效率，最后达到减少医院的经营本钱，和谐医患关系的成效。
400呼叫中心(www.ourscloud.com)平台的应用意味着医院专科引进了一流的管理理念，对医院专科的人力资源，市场资源适当的进行了优化整理，健全各项工作，对病人的医治有据可查，杜绝医患间非必须的纠纷，保证病人和大夫的合法权益，使医院的管理工作在更高的层面上有序进行，解决一系列营运管理中遇见的实质问题，这是400呼叫中心对医院专科来讲最根本，也是最基本的意义所在。