呼叫系统职员现有些语言能力是不是反映了大家的顾客的语言需要？伴随全球化带来不一样的语言和很多公司正在进行全球扩张的事实，拥有适合的强大的多语言服务才能使呼叫系统尽快渗透进这一新的顾客群。电话口译可以轻松地集成在一个呼叫系统的环境里。
各种团体日益与多语种的顾客群交际，而成为一个语言服务提供商，对于你的联络中心是不是是一种可行的选择呢？
400电话呼叫系统职员常常发现自己与仅以英语为母语的来电顾客交流、交流。很多中心依赖其员工的语言能力，以弥合通信差距，可是在以手机为通讯基础的环境下非常难做到，这种环境下缺少视觉线索，扩大了言语交际障碍。这引出一个问题：大家呼叫系统职员现有些语言能力是不是反映了大家的顾客的语言需要？
一家专业的翻译服务公司thebigwordGroup近期进行了一项研究，来认识在英国的银行和保险企业的呼叫系统如何处置只讲英语的来电顾客。在2007年1月至5月期间电话调查被分配到15个英国的主要金融服务提供商。来电被用作向全国宣传的数字，目的是开设银行帐户。
此次电话调查由12个研究职员，每一个人讲不一样的非英语语种。研究职员均不是讲英语的，更不是英国居民。每一个研究职员得到了脚本工作。他们第一需要，用我们的语言，与可以理解他们的人说话。研究职员然后评价这类来电的处置方法。
在国际呼叫系统行业语言的选择是基于最广泛的用法率，在英国欧洲语言包含法语，意大利语，德语，西班牙语，斯洛伐克语，葡萄牙语，孟加拉语，土耳其语，Udu，索马里语，捷克语和波兰语。
研究结果是，180个电话中，只有三个电话出现了语言障碍的解决，但研究职员获得了他们需要的信息。研究职员报告说，在银行来电中92%的全方位积极的顾客体验他们没得到，而保险企业的数字为84%。
这项报告显示出英国最重要金融服务提供商都不可以提供足够高的顾客服务水平，不可以有效地跟很多潜在顾客进行交流。一些英国的金融服务商或许会采取手段在商业街分行等级力图克服语言障碍。但，对于银行、保险机构来讲因为英语能力有限，非常难为这次解决手段提供有效地服务。
呼叫系统中基本的电话口译
伴随全球化带来不一样的民族语言和很多公司正在进行全球扩张的事实，拥有适合的强大的语言服务才能使联络中心尽快渗透进这一新的顾客群。电话口译可以轻松地集成在一个呼叫系统的环境里。顾客服务代理一般会遵循下列五个简单步骤：
1. 辨明来电顾客的语种。
2. 呼叫专用的免费电话号码。
3. 拨号或者注明来电顾客需要的语种。
4. 等待连接到电话翻译。
5. 代理人，来电和电话口译进行三方对话。
这类适不适合你的呼叫系统？
在决定电话口译适不适合你的呼叫系统时，要考虑语言互动的外部和内部状况：
知道顾客的语种。你的出发点应该是意识到顾客的语言需要，顾客所讲的语言是不是有任何的波动？
自己职员的语言能力。第二你应该理解你的职员的语言能力，对于以英语为母语的顾客，你的职员能否提供符合顾客水平的服务？
你的最后评估可以得出如此的结论，服务水平不合格的状况下，你的销售，营销和顾客服务策略可能不会完全一致。在这样的情况下，电话口译可能是现实的简单的解决方法。
选择最好合伙人的五个提示
在从事呼叫系统专业的语言服务提供商之前先考虑以下五点。
1. 电话的问题。假如要连接到电话口译服务，你的电话系统一般应该支持无线电话会议。假如你不拥有此功能，就要探寻可以与来电国连接的
提供商，当然，这或许会影响来电本钱。
2. 服务水平。探寻提供商，可以提供符合顾客语言需要的电话口译，而且这种服务应当可以为你的代理来电提供24x7作为点播服务的专用号码。
3. 呼叫系统口译员。确保所有电话口译员的母语符合顾客的语言需要，并知道企业管理的各类来电模式。
4. 培训。选择一个可以参考你的系统规格提供咨询，培训，学习和教学指南的提供商，以确保你的呼叫系统的服务水平的上升。
5. 账单。请确认你用翻译只支付一次成本，理想的状况下，来电呼叫应按秒结算，如此就不涉及四舍五入。
最基本的，在呼叫系统的工作中，电话口译的定义讲解非常简单：当交流因为语言产生障碍时，可以通过获得电话口译而得到迅速解决。