在呼叫系统的管理上，大家需要配套地从每一个职员个人成长的角度去设定目的，呼叫系统的大目的、职员个人成长的小目的的有机结合才能保证每一个人的方向和整体的方向尽量一致。如此才能让呼叫系统健康的进步。
在服务管理、呼叫系统的运营中，其实大伙也常常设定目的。如常常听到不少公司在讲“三年后要成为何哪种公司，三年后大家的呼叫系统要达到如何什么样的水平”。这非常不错，由于没目的，就犹如一群人在划船但彼此不了解要划到哪儿，那一定很松散，服务品质、效率和团队士气一般不会非常不错，估计大部分团队长、客服代表都在做着“做一天和尚撞一天钟”的工作。
目的非常重要，但有了目的就会有质的改变吗？你同时也会发现，那些定立“三年后要达到如何如何目的”的呼叫系统没几个真的可以达成预期。由于只不过如此来定立目的的话，就犹如需要孩子“你以后要考上北大、你以后要考上清华”，考取者自然比定立目的者要少之又少。缘由不止是实行力的问题，仅从目的的引导和设定上也有更深层的问题。
不少呼叫系统在定立“三年后要达到如何如何水平”这一目的的同时总是还缺少后半句话“一旦成为那样的呼叫系统，你可以成为什么样的人”。假如没后半句，利益点的触动就完全不同，成效当然也会大相径庭。
可能不少人会讲：呼叫系统职员海量，升职空间很有限，工作的重复性较多，公司不可能给予持续涨薪，拿什么利益去给团队成员承诺和刺激，拿什么利益去给她们设定“鱼饵”？公司效益好的时候，老板或许会批一些成本做呼叫系统的勉励和团队建设，阶段性地关注一下团队凝聚力。假如效益不好，那就只能倡导大伙的奉献和共度难关，没多少额外的勉励，况且目前就业形势非常严峻，双向选择、愿者上钩。
此话看上去有理，实则这个呼叫系统管理相对简单或其“管理生态”已经失衡，团队文化可能已经比较冷漠，效率、水平、产能、辞职率等问题可能都会随之而来。
好似其他团队的管理一样，呼叫系统的目的达成中的对职员的目的和利益触动同样也有两种：一种是有形利益，看得见摸得着的，如各种勉励、涨薪升职等等；一种是无形利益，包含个人职业技能和市场竞争优势的提高等等。两种目的、利益的关联假如少其一，呼叫系统的目的就可能成会空谈或永远的蓝图。
全世界呼叫系统现在的主流员工大多是八零后年轻人，年轻又非常有热情、在互联网环境中成长视线开阔、教育背景较好，这类都是相比过去非常不错的优势。但同时也随着着其年龄段的浮躁、经验和阅历的缺少，吃苦能力的欠缺等，这类也是不可以避开不谈的原因。只须管理者能常常一对一地具体剖析到这类优劣势，因势利导，职员个人成长目的的引导设定就会很容易，设定的目的也会比较适合。
一个青年来公司面试呼叫系统职位一般会有如此的目的：赚到一份比以前更高或者在同学中不算太低的收入，假如这一目的不可以达成，必会有另外一个目的：在呼叫系统中可以得到能力的提高、个人品牌的增值、个人身价的提高，也就是说能学到帮自己将来赚更多收入的能力。
有如此的目的年轻人人并不意味着过分重视收入、不踏踏实实、容易“跳槽”等。其实，青年有如此目的非常正常、非常合理，也非常有必要。有如此目的的人，绝大部分都是可塑之才。而一个没如此目的的职员，大家总是还需要往这方面引导。由于有了如此的目的，职员在其个人目的达成的过程中，企业的目的、呼叫系统的目的也就随之达成了。
大家可能更多习惯用呼叫系统运营的KPI去设定目的，服务态度、等待时长、话务量、一次性解决率、监听得分、考试得分、电话销售营业额等一大堆数据指标的去衡量CSR的工作、团队的工作，告诉大伙指标数据要达到多少才算月度达标。其实，大家同样需要配套地从每一个职员个人成长的角度去设定目的，呼叫系统的大目的、职员个人成长的小目的的有机结合才能保证每一个人划船的方向和大船前进的方向尽量一致，如此大船的行进速度会大大加快。
设定目的并非一厢情愿的事情，要关注、关怀职员的兴趣、专长和深层想法，而要获得这类信息需要有常常与职员深层交流的机会。要有如此优质的交流机会，呼叫系统关怀文化的塑造是基本条件，不然你听到的永远是冠冕堂皇的应对性回答。
关怀有大关怀、小关怀，对职员家庭的关心、过生日派对、业务竞赛奖励等是必不可少的小关怀，对职员的成长关心、其潜能是不是能得到发挥、职员工作是不是快乐等等可以称之为大关怀。没小关怀，这个组织非常冷漠的，大伙只不过拼营业额、拼指标，跳槽（类似“顾客转移”）本钱非常低。没大关怀，呼叫系统留不住中高档人才，特别是想培养的资深顾客代表、外语客服代表、团队长等等。
所以，呼叫系统的团队管理者除去对运营指标、团队凝聚力的关注，也需关注每一个人的个人成长目的，去考虑如：职员是不是根据我们的专长在做事情？是不是对从事的工作感兴趣而专长不够？职员工作快乐吗？为何不快乐？职员有我们的职业成长目的吗？怎么样帮助职员设立自己职业成长目的？等等……
总是一个有目的的人工作会比较有自发动力，总是一个有自发动力工作的人会非常快使自己拥有职业专长，总是一个能运用自己专长工作的职员会比较快乐，总是一个开心的人做工作也更容易成功！
大家在关怀、引导、帮助呼叫系统职员设定个人目的并不断成功的过程中，呼叫系统的目的也在不断达成，职员也会由于这种大关怀、收获感而忠诚度更高，这是一种和谐的双赢！