400电话哪个来接听？
阿姨刚刚买了一台电脑，不太会用，想找个电话问问客服。她打开了售后网站，找到了售后电话：400-123-1234。接通后，听了半天，终于等到了人接。但她发现这个人声音模糊，说话也不太明确，“请问你是客服吗？”，“是的”，“那你能看到我的问题吗？”……阿姨只好一遍遍地重复问题。她着急，他们好像也着急，却一直没办法解决问题。打完电话，阿姨对400电话的印象变得非常差。
在一些企业的售后机制中，400电话是尤为重要的一部分。一方面，400电话是顾客与企业打造联系的桥梁，也是第一时间接收顾客反馈、投诉的职员。其次，这类电话客服的表现直接影响到顾客对企业的评价，从而影响到企业的形象和声誉。因此，400电话哪个来接听的问题变得特别要紧。
哪个来接听无关紧要？错了
有的企业觉得，哪个来接听无关紧要，只须有人就好。于是，他们的接电话职员既没培训过，也没规范化的操作步骤。如此的接待水平是非常难得到顾客认同的，甚至会引起用户反感。如此的话，即便投入了不少的推广资金，在用户管理上也没得到实质性的成效。所以，企业需要上下联动，重视会员管理，关注这个电话的接听水平，提升客户体验的舒适度，以达到吸引老顾客和吸纳新用户的目的。
相反地，还有一些企业强调了专业性和规范化，但他们却忘记了关注顾客的感受。企业存在不合理和傲慢的规章规范，不给用户以耐心和体贴。比如一些电话客服会强迫用户在规定的时间内处置问题，或者条件不允许的状况下，挂断用户的电话等。假如接听水平和服务水平没得到质的改变，进行更多的技术投入，仍然很难改变顾客对于企业的不满。
有人接听并不够，培训与体系才能穿透
400客服的专业培训不只要针对术语、操作步骤等常识，更要紧的是关注在员工工的个性化需要，强调彼此合作和协作的精神。由于每一个客服都是公司形象的一部分，他们的态度和行为也将是品牌形象的延伸。因此，企业应该构建一套科学、规范的管理办公室规范。这个规范不只要包含小工具辅助的工作步骤和审核步骤、管控步骤，还要重视管理职能政策的健全。只有做好多方面的工作，才能提高企业的口碑和服务水平。
总之，400电话哪个来接听尤为重要。由于顾客对于企业需要的急切呼唤，总是是第一通过售后电话的方法得到响应的。假如接听服务水平不足，顾客体验将是负面的，甚至会引发问题。因此，企业管理层需要看重建设、培训和改进企业售后服务，才能提升客户认可度，树立企业品牌形象。