何谓400电话转分机？
400电话转分机是指在拨打公司客服电话时，通过400电话呼入机制使企业客服部门可以快捷地同意顾客信息。伴随企业扩大规模和业务量的增加，与顾客的交流开始变得复杂而繁琐。此时，引入400电话转分机渐渐成为企业顾客服务中必不可少的一部分。400电话转分机可以通过直线电话、IP电话、语音网关等方法达成电话的呼转。通过呼转完成对来电的接听、转接、分类处置等过程。然而，目前市场上出现的400电话转分机存在很多问题，其中之一便是转分机滞后。
400电话转分机的滞后问题
在公司用400电话转分机呼叫顾客等信件时，常常会遇见转分机滞后的状况。当顾客在呼叫到企业的服务热线400电话时，系统会在肯定时间内将它接入到系统中，之后再进行系统配置，根据顾客所选择的分机来接听电话。在这个过程中，系统与分机的信息同步总是会出现滞后的状况。这样的情况会致使顾客等候时间过长，进而影响企业的服务水平，从而减少企业的品牌价值。
滞后问题的解决方案
为知道决400电话转分机滞后的问题，需要从多个方面入手。第一，企业应该在系统设计上做好统一管理。当顾客拨打400电话时，应用程序需要在最短的时间内以后电转接到后台的某个应用程序中，以降低数据传输时间的延迟，从而防止延误顾客的等待时间。第二，企业需要拟定具体的监测手段，准时测试分机跟服务平台的连接状况是不是正常，一旦发现问题需要进行准时修复。最后，企业应提供顾客反馈途径并且积极采集、处置及反馈有关信息，为各类投诉和建议拟定有关手段，不断改进服务和增强顾客认可度。
在今天的市场角逐中，针对400电话转分机滞后的问题，企业需要积极面对。只有学会好细节并不断健全系统设计，才能更好地发挥出400电话转分机有哪些用途，从而为顾客提供更优质的服务。