400电话问答是指顾客拨打400电话咨询问题，由客服代表解答，并提供帮助解决的服务。这是企业进行销售和售后服务的一种较为容易见到的方法。
400电话问答是一种现代化、高效率的服务方法，可以为顾客提供便捷的咨询与服务，并且可以有效解决顾客问题，增强顾客认可度。
在目前的商业环境下，400电话问答已经成为企业的要紧营销推广软件，特别是网络电子商务等行业，可以帮助企业更好地塑造品牌形象，提高竞争优势。
400电话问答的优势是什么？
第一，400电话问答可以创造好的顾客服务体验。通过电话问答，顾客可以得到专业的解答和处置，解决我们的疑虑和问题，这种一对一的服务非常难通过其他的途径达成。同时，电话问答的效率较高，可以迅速地处置问题，降低顾客排队等候的时间，提高顾客认可度。
第二，400电话问答也可以成为企业的营销推广软件。通过电话问答，企业可以采集顾客的有效信息并进行剖析，为下一步的营销推广活动提供依据。除此之外，通过电话问答，可以向顾客传递企业的理念、品牌等信息，提升顾客对企业的认知度。
最后，400电话问答也可以帮助企业减少本钱和提升效率。通过电话问答，企业可以集中管理和调度客服职员的工作，降低重复工作和无效交流的时间和本钱，同时也可以通过问答记录和技术剖析不断优化及提高问答效率。
应该注意什么？
在用400电话问答服务的过程中，企业也应该注意以下几个方面：
1、立足于顾客需要，重视顾客体验。在服务中，不要仅仅关注企业自己业务及利益，需要站在顾客的角度考虑问题，重视解决顾客的实质需要。
2、对于客服职员的培养、管理和监督需要更高。客服职员是企业与顾客之间的桥梁，需要拥有专业化的工作技能、好的服务态度和较强的交流能力等基本素质。
3、在服务过程中，不要过于强调推广，而应该将它放在服务的过程中，以提升顾客认可度为主要目的，推广作为一种服务的附属工作，可以更好地达成推广定位。
4、需要结合有关的技术方法进行应用，提升服务的效率。在现代化的服务中，技术的应用是基础，需要充分发挥计算机技术、AI技术等方面的优势，提升服务的自动化、智能化程度。