400电话电商行业解决方法

电商是在开放的互联网环境下，达成买家的网购，企业之间的在线交易和在线电子支付的一种新型的买卖方法。因为经济全球化使愈加多的生产经营和资源 配置过程是在整个世界范围内进行，不受时空限制、无纸化贸易的电商有着巨大的优势，它可以节省买卖成本，提升买卖速度，减少生产与CPS。伴随网购的买家的增加，电商目前进步的是蓬勃发展，但信赖危机依旧存在， 到底该怎么办成了企业的一大难点。

行业问题：

1、电商企业没办法知道顾客的真的需要;

2、电商企业的通讯基础设施尚不健全，新技术、新装备应用相对较少;

3、电商售后服务有待健全;

4、商业环境相对落后，导致电商顾客服务通讯需要不足，而且专业化服务程度;

5、顾客对企业知道不够，没办法放心选择;

6、电商专业通讯服务人才紧急缺少。

400电话电商行业解决方法：

1、全程通话录音，知道顾客需要并可以监督和促进有哪些用途。

2、语音导航，当400号码接通IVR系统时，即开始录音，在未接通目的码前，顾客的按键声音、顾客接通前语言反应也被录音，这足以知道顾客的全方面需要;在其次，也便于企业监控所有客服职员与顾客的交流状况。全程录音文件，保存时间一般低于1个月。

3、来电转接，开通400电话永不占线，再没售后服务电话繁忙占线之忧。400电话转接多个目的码时，可依据不一样的方案转接，设置成顺序转接、随机转接，来接听。对于专业性的问题可以转接给专业职员来回答。

4、挂机短信，当用户拨打400电话通话结束挂机后，系统会自动发送一段设置好点短信发到顾客的来电手机上(固话忽视)。平常也可以给用户发送一些顾客关怀短信。增加顾客之间的感情和老顾客的忠诚度。短信内容任由公司撰写。

5、企业语音广告， 当用户拨打400电话后等待接通的这期间，可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话，用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信公告企业有人拨打了没接通，企业可以得到准时的处置。

400电话以它好的自己形象，非常自然的成为了企业增强品牌服务、有效治理用户、更大获得顾客资源的一个强有力的方法。电商给企业带来的收益,确实给顾客也带来了便利，假如可以让顾客更放心的话,顾客将更乐意成为企业的忠实客户。目前企业只须开通400电话就可以带来