挑号网平台在和企业互动过程中，意识到较专业的词语和称呼，如ACD等,企业知道的状况不是一头雾水，就是半知半解。本次给大伙简单介绍一下。之后更深入的对云呼叫中心应用常识的认知。
ACD：是自动呼叫分配器简称，其工作原理是依据肯定的分配算法，合理分配顾客拨入的电话给座席服务和后台处置职员。
IVR: 自动语音应答简称。顾客拨打电话经由本系统可对顾客自动播出欢迎词，并播报员工编号。
CTI: 接口服务器的简称。为交换机和计算机提供互通的联络接口，通过CTI服务器的连接，计算机屏幕可显示依据交换机提供的顾客信息，客服职员在电话接通时即能知道顾客信息，为顾客提供对应的服务。
Agent：人工客服座席职员。人工客服坐席让顾客感到更亲切周到，他们的服务推广水平，特别在以电话推广为主的企业里，对推广营业额的提升起决定用途。
另外，云呼叫中心的数据库对统一存入企业有关资料、业务数据等的处置能力需要较高。
ACD，IVR，CTI，Agent是前台接入技术部分，数据库是后台处置技术部分。