400电话侧分指的是将一个企业的400电话号码分成多段，分开分配给不一样的部门或者不一样的客服代表，以达成愈加精细化的顾客服务。譬如，对于一家银行来讲，它的客服热线或许会有多个部门来接听，譬如贷款、信用卡、基金等，将这类部门的电话号码分别划分给不一样的客服代表用后，顾客在拨打电话时就能愈加迅速地接通到自己所需要的服务部门。
为何要进行400电话侧分
400电话侧分的优点在于可以提高顾客服务的水平。在传统的客服模式下，顾客需要拨打企业的总机号码，然后再依据电话提示按1、2、3等来选择需要的服务，这个过程总是需要肯定的时间和等待，比较容易让顾客感到繁琐且不愉快。而通过对400电话进行侧分，可以让顾客直接拨打到需要的服务部门，省去了繁琐的选择步骤，提升了顾客认可度和忠诚度。
怎么样达成400电话侧分
达成400电话侧分需要一个完整的信息化管理软件。第一需要有一个自动语音应答系统，可以参考顾客的来电自动选择相应的服务部门。第二，需要有相应的电话路由系统，将顾客的来电自动转接到相应的部门或者代表。除此之外，还需要一个健全的数据统计和报表系统，以便于企业对各部门和代表的服务状况进行监控和评估。