“假如你需要为维护支付成本或自行达成技术更新，那就肯定不是云计算。”Nirvanx企业的Zivanic在总结云计算时如此说。
因此所有基于云计算技术的应用都要拥有如此的特征，当然，这不足以说明云计算特征的全部，本文《挑号网客服经理会所，升华的云服务》所要讲述的是，从挑号网平台的应用到挑号网客服经理会所的服务，如此一个完整的服务推广步骤体系，是如何打造并达成的?
1、云呼叫中心平台应拥有的特征：大规模、靠谱性、通用性、可扩展性
大规模、靠谱性： 推广托管呼叫中心电信运营平台应该是一个全国性平台，是一个公共运营服务平台，承载的顾客可能成千上万，这类顾客分布在全国各地。即使是同一个顾客，也有遍布 于各地的分支机构，比如一些较大规模顾客的服务中心分布在全国多个城市，通过挑号网平台进行统一路由和管理，因此需要拥有全国的统一路由分配和管理能力。 同时，因为基础运营商的通信管理政策等问题，如此的全国性增值服务平台需要得到通信运营商的支持。作为推广托管呼叫中心服务商，第一需要获得国家或区域呼叫中心电信运营资质，然后得到电信运营商服务范围的支持，确保电信方面的资源提供。400呼叫中心电信级运营平台提供者挑号网公司，作为中国移动（中国铁通）呼叫中心平台技术服务商，搭建起400呼叫中心电信级运营平台，有效杜绝了不规范电信运营的各种隐患，也从根本上保障了顾客的利益和长久运营服务。
通用性、可扩展性：因为推广托管呼叫中心依托电信运营商的通信资源、码号资源等特殊性，所以需要考虑到当地化、分布化等，同时解决冗余容灾等问题。利 用虚拟化、集群、负载均衡技术，将多种多样的服务部署到一个统一的虚拟平台上，而不需要考虑实质硬件设施的处置能力和容量，系统处置能力可以参考系统实质负 载随需进行调整和分配。同时计算机集群的冗余技术，还有效保证了系统稳定性，单一节点的硬件问题不会干扰整体服务的提供和效率。
2、云平台的服务模式：统一运营，“ OURS”服务
推广托管呼叫中心的运营，服务是核心，从规划到管理需要服务于“服务”。 将云呼叫中心运营平台的三个核心原因：企业通信、运营管理、业务应用，统一放在云构造平台上，云呼叫中心平台才能拥有基础运营能力。托 管呼叫中心运营服务除去需要以上云构造的管理运营平台，更需要的是以服务为核心的管理理念。由于云平台应用不是一个出货即可的商品，而是在服务中得到顾客 认同方能继续的服务行为，因此“用心服务顾客”、“让顾客得到有价值的服务”和“让顾客认可”成为广通人的基本准则和非常重要的指导理念。现在，其“OURS”服务理念和“OURS-C”服务标准已经锻导致型，它既是华铁人遵循的职业道德标准，又是对顾客的郑重承诺。比如，挑号网自己就是推广托管呼叫中心成功应用的范例。当4007005604服 务热线接入企业的客服中心，客服职员依据企业的输入信息直接定位对应的客服经理进行对口服务，假如有问题等需要顾客经理以外其他部门职员紧急受理的问题， 客服经理借助弹屏通告功能迅速将问题输送给有关职员或广播给有关部门，加快受理过程并便捷监管，使问题在第一时间内解决。除此之外，推广托管呼叫中心移动办公能力使客服职员能在节假日SOHO办公，排班后可提供7*24小时无障碍顾客服务。
3、挑号网客服经理会所：升华的服务
因 为现在400呼叫中心平台上正在同意服务的上万家企业中，除很知名的超大型企业外，更有为数海量的中小微型企业，这类企业的客服经理也有几万人，他们的能力 怎么样，决定了企业能否更好、更合理地用云呼叫中心为企业创造价值，因此为他们服务、提升他们业务能力是华铁人需要要解决好的课题，通过成立挑号网客服经 理会所为高档企业提供愈加专业的培训和交流服务、为中小型企业提供普及型实用培训服务，为企业提供整理资源、信息传递、专业培训、经验交流等方面的服 务。
正是如此的平台和服务，实实在在构成了华铁人完整的服务推广体系。
据悉，挑号网公司在近年来不断进行的内部组织再造过程中，有关服务部门从初期的响应式服务已顺利转变为现在的主动培育式服务，在主动服务过程中为企业提供熟知商品的更多机会，挑号网商品网站上提供的免费体验商品功能，使企业对商品有充分的认知，便于企业在以后能将挑号网平台用得更好。