最近成都网站制作接到了一个运营同学提出的新需要，说要在网站首页和注册页面分别增加一个邮件订阅的入口。同时修改之前页面底部的订阅逻辑与规则。
在与运营同学交流知道之后，确认了一下整体的策划与设计策略，并对之前已有些部分规则进行了优化修改。今天在这里推荐给大伙，以供讨论。
本文共分为以下 4 个部分展开论述。
Part1：业务目的Part2：价值模型Part3：设计策略Part4：后记Part1：业务目的
接到一个已经明确要做的需要，大家第一需要剖析一下该项目的背景和需要达到的业务目的是什么。
跟运营同学进行了深入的交流知道后，我获悉这个功能的背景大概有以下 3 点。
现在网站只有全局页面的底部有一个入口可供用户订阅邮件，入口露出太不明显，不少用户都没办法触达该入口；由1带来的问题是网站订阅邮件的用户数迟迟上不去，而海外用户比较倾向于订阅邮件，与时的获得网站信息；由1和2带来的问题则是网站邮件订阅用户数上不去，所带来的新客转化与用户留存低。
基于以上三点，期望增加网站的邮件订阅入口，便捷更多的用户多入口订阅网站邮件，在满足用户的个性化邮件订阅需要的同时，给平台带来用户数和GMV的增长。
对此，我明确了以下 3 个业务目的。
提高网站的邮件订阅量，促进老用户活跃与留存；采集用户爱好资料，构建用户画像，为后续进行精确的邮件推广做数据与画像基础；提高邮件的订单实际转化的比例。Part2：价值模型
在正式开始策划设计邮件订阅功能之前，我第一剖析了一下这个功能的价值模型，这个价值模型是笔者依据自己经验与平常学习总结的。模型包含两个层面用户价值层面与商品价值层面。
第一明确一下用户价值。
何谓用户价值，即一个商品或功能开发出来后，可以给用户创造哪种价值。
对于邮件订阅功能，笔者依据网站现在的背景近况与运营同学期望达到的业务目的，现在能想到的是以下 3 点，供参考。
1.实时获得网站营销、活动、新产品、清仓处置等信息
电子商务网站常常会有新产品上线、各种优惠活动、与过季产品清仓处置等信息，会通过邮件一时间公告用户。
在此之前，用户也能一时间接收到网站触发的营销邮件，但存在用户订阅量低，邮件精确度低的问题，这就引出下一个点。
2.获得个性化的营销邮件，购买到愈加符合个人需要的产品，提高购物体验
最早之前的EDM邮件推广并没采集用户爱好资料的功能，而之前运营同学自己策划设计的功能虽然可以采集到一部分用户的爱好资料，但订阅逻辑上有非常大的问题，致使客户体验很不友好。
对此，在跟运营交流后，我进行了优化，在改变用户订阅体验的同时，网站后续会依据采集到的用户资料，构建用户画像，进行用户分类管理，在此基础上推行更为精确的邮件推广，提高邮件转化用户的购物认可度。
3.降低甚至防止收到与自己关联性低的邮件，减少被骚扰的概率
与1和2相辅相成，在进行精确化邮件推广的同时，自然会减少无用邮件的触发，每个用户接收到的邮件将会是针对他本人特征进行定制的个性化邮件，而不是千篇一律的同样内容和形式的邮件，可以在一定量上减少对用户的骚扰。
说完了用户价值，下面咱们简单说下商品价值。
何谓商品价值，即用户在用一个商品或同意一项服务后，可以给商品或平台带来的价值。
基于以上剖析的用户价值，EDM邮件推广功能可以给网站带来哪种价值，我也汇总了以下 3 点：
1.横向拓展商品功能，使网站功能愈加丰富
此前网站只有全局页面底部有一个邮件订阅的入口，功能比较单一。在注册页面和网站首页分别增加一个入口后，丰富了网站的邮件订阅功能入口。
2.纵深挖掘用户价值，提高营销成效
新增的邮件订阅功能，一方面可以增加用户订阅邮件的数目，使整体数据上涨。
其次，也是更要紧的第一大家提供了采集用户爱好资料的入口（这个此前已有，只不过修改了订阅逻辑。），在该页面通过文案说明，进行利益吸引，引导一部分用户选择填写爱好资料。
获得用户爱好资料后，大家可以了解的认知到以下信息：用户邮箱、年龄、所在国家、性别和有兴趣的产品类别。
后续对这类用户爱好资料进行分类筛选与管理，构建不一样的用户画像，再结合运营层面的方案与具体手法，可以纵向深入的挖掘更多用户价值，提高EDM邮件推广的成效。
3.增加网站信息分发途径，拓展运营通道，拉动网站新客转化与留存活跃
功能入口的增加，其实也是从侧面增加了网站信息分发途径，给用户提供了多个订阅邮件的入口，增加了用户与网站之间的交互和连接。
再结合功能的策划设计与具体的运营手段，预期可以在上线后非常快拉动新用户的下单转化，与老用户的活跃和留存。
Part3：设计策略
说完项目的业务目的和商品的价值模型后，就能聊聊具体实行层面的问题了。
本需要包含前台页面功能与后台数据统计两大多数。咱们先说前台部分。
前台
前台页面功能包含两部分，分述如下。
策略一部分：在注册页面增加一个邮件订阅入口复选框+文案即可。像用户协议。
需要点1：复选框，默认勾选，可取消勾选。原型图如下。
这个非常简单，不做过多讨论。
策略第二部分：在网站首页增加一个邮件订阅的窗口，悬浮展示。需要点1：窗口悬浮展示，不随页面上下拉动而收起。需要点2：提供出口，可供用户打开/收起。需要点3：窗口主地区，订阅即赠送coupon（即营销码，以下均称为coupon）的文案，重点显示，吸引用户订阅邮件；同时，订阅成功，实时反馈。需要点4：订阅成功，不触发订阅欢迎邮件，直接在目前页面由订阅窗口变成订阅成功的窗口，告诉用户获得了coupon。并引导用户去往指定页面购买产品。
原型稿如下。
窗口上的引导条文案（get us$3 off），营销信息（us$3 off）等内容都是由运营通过后台配置的。窗口本身除去设计样式，内容排版以外，没什么好说的。而这类，主如果设计与运营去交流确认好即可。
我在这里主要说说订阅的步骤与逻辑规则，特别应该注意旧的订阅逻辑的修改，与新的订阅逻辑之间的协调与统一。
现在的订阅步骤与存在的问题：
1.因为只有一个入口，所以订阅步骤是一条单线。
订阅入口和步骤虽然是单一的，但逻辑却存在几个较大的问题：
用户需要要填写完爱好资料，点击提交才算订阅成功。不然，用户每次用同一个邮箱重复订阅，都能触达填写资料的页面。用户订阅成功后，只有一个简单的弹窗提示用户感谢你的订阅！，看上去冷冰冰，既无人情味，也没操作引导。
对此，我有两点考虑：
只须用户输入合法邮箱，点击订阅即可成功订阅邮件。至于填不填资料，选择权应该还给用户「不可以强迫用户」。用户订阅成功后，可以从功能设计和文案设计上做一些微革新，引导用户迅速触达运营指定的页面，提高转化，而不是一句冷冰冰的感谢你的订阅，更不是关闭弹窗后仍然停留在目前页面。
优化后的订阅步骤：
那样优化后每一个入口的订阅步骤是什么样的呢（注意这里只谈正常步骤，暂不考虑异常状况）。
注册页注册勾选订阅入口：新用户访问网站触达注册页面输入用户名（邮箱）和密码，默认勾选订阅订阅成功首页窗口订阅入口：新用户访问网站触达首页输入邮箱，订阅订阅成功全局页面底部订阅入口：新用户访问网站全局页面底部输入邮箱，订阅订阅成功
步骤解释说明：
注册勾选订阅步骤：只须用户在注册时勾选了订阅，即可订阅成功。但此处应该注意用户先前是不是已用同一个邮箱在网站订阅过了。此处按下不表，下面会说。页面底部订阅入口：修改了订阅逻辑即只须用户输入合法邮箱，即可订阅成功，补全资料只作为用户的可选项，将选择权完全还给用户。首页窗口订阅入口：用户输入合法邮箱，即可订阅成功。同时，在目前页面提示用户已获得订阅赠送的coupon，并可通过操作性按钮引导用户去往指定页面，提高转化。
以上 3 个步骤，均需要做邮件重复订阅的排除与避免，此处按下不表，下面会说。
下面说下具体的逻辑与规则：
拆解逻辑规则1、首页订阅窗口何时默认展开，何时默认收起的问题
大家了解，假如一个弹窗每次都在页面上打开，这是很损害客户体验的。因此，为了防止紧急损害客户体验，对于首页窗口是不是默认展开，以用户是不是登录这个状况作为判断节点，大家使用了如下规则：
规则解释说明：
未登录态：只须用户没登录，初次访问首页都默认展开，若关闭浏览器后第三访问首页，则以 7 天作为 cookie 有效期，7天内都不默认展开，超越 7 天才默认展开；登录态：当用户登录网站时，第一判断用户是不是已订阅。假如已订阅，则不管什么时候，都是默认收起状况；若未订阅，则根据未登录态的规则来。拆解逻辑规则2、怎么样避免同一个账号重复订阅的问题
这个问题包含两个层面：一个是同一个账号在同一个端不同入口重复订阅时的处置；一个是同一个账号在不同端不同入口重复订阅时怎么样处置。
对此，我使用表格的形式将我能想到的所有状况都列举出来了，以供参考。如下表。
基于以上规则，当用户用同一个邮箱重复订阅时，首页窗口 or 页面底部都会提示用户该邮箱已订阅过。
拆解逻辑规则3、怎么办不同入口订阅先后顺序的重复订阅问题
接上，这里会遇见一个问题即用户通过网站页面底部订阅 or 首页窗口订阅与注册页勾选订阅什么在先什么在后，处置逻辑是不同的。
大家比较容易了解，这里有 3 种场景。
场景1、用户先通过网站页面底部订阅 or 首页窗口订阅，再用同一个邮箱注册网站时同时勾选订阅；场景2、用户在注册时即勾选了订阅，然后用同一个邮箱在网站页面底部 or 首页窗口订阅；场景3、用户先通过网站页面底部订阅，再通过首页窗口订阅
经过剖析后，大家得出了下面的不同订阅逻辑：
规则解释说明：
若用户在注册时即勾选了订阅，此时用户用同一个邮箱在网站其他入口订阅，此时做重复订阅排重提示即可。若用户先在网站订阅了邮件，再用同一个邮箱到网站注册，并同时勾选了订阅，此时仍然可订阅，仅需更新用户订阅时间，以后一次订阅时间为准。若用户在页面底部订阅过，再用同一个邮箱在首页窗口订阅，此时做重复订阅排重提示即可。（不涉及到注册订阅的步骤，比较简单，做订阅排重提示即可。此处不赘述。）拆解逻辑规则4、邮件触发机制
如表所示。
规则解释说明：
只有通过页面底部入口订阅，才会触发订阅欢迎邮件，邮件中赠送了coupon，有效期为 30 天。若用户在 3 天内未用，则系统会自动触发一封邮件，召回用户到网站购物消费，并用coupon。通过首页窗口和注册勾选订阅邮件，均不触发订阅欢迎邮件。
这是运营同学定的规则，笔者觉得并不太合理。但暂时只能按运营同学的来。
说完了前台，咱们再简单说说后台的数据统计。
后台
做后台的数据统计之前，第一大家要概念和明确好需要统计什么数据，这个是依据运营同学的实质需要来的。运营同学无需关注的数据，咱们就不要自作倡导给运营同学直接加上了。
了解这点后，跟运营同学交流后，可以确认她们有以下几个方面需要：
需要点1：按时间先后顺序，倒序展示数据字段列表；需要点2：要能查看不同时间段的用户订阅数据:，并可导出excel表格便捷剖析数据；需要点3：要统计所有端点所有入口的订阅用户数。譬如底部订阅数包含web端底部订阅、wap端底部订阅和总的底部订阅数，新订阅顾客下单人数包含web端新订阅顾客下单人数、web端新订阅顾客下单人数和总的新订阅用户下单人数。（下单以正常订单为准：即需要支付，不能退款。）
明确了运营同学的需要后，设计了字段列表如下（这个是依据运营同学的需要做的 V1.0 版本，后面会依据业务的实质需要进行延展。）
以上，就是EDM邮件推广功能的前台与后台的全部内容。
依据笔者的套路，我一般会在文章的末尾剖析一下项目存在的不足之处或者前文未提及的内容。所以，自然而然就引出了后记。
Part4：后记1、营销邮件与系统邮件有什么区别
1.营销邮件一般是运营依据我们的规划，通过EDM后台管理软件的一系列配置功能，在适合的时间点（譬如新产品上市前），针对不同年龄段、不同国家、不同性别的用户群进行的针对性邮件触发。
注意 3 点：
这个要依靠采集到的用户爱好资料与其他辅助资料，帮助运营同学在邮件推广上做决策；一般是人为配置与程序控制相结合；营销邮件是用emarsys等第三方途径发的，一次发送量大，但到达率比亚马逊差，有退订按钮，一般适用于很多发送营销信息的场景。
2.而系统邮件一般是当用户完成相应操作时，系统自动触发的邮件，无需运营同学人为干涉。譬如注册成功即触发一封注册欢迎的邮件，或者账号验证邮件等。
注意 2 点：
系统邮件是用亚马逊发的，由网站程序自动处置与触发；系统邮件到达率较营销邮件好，但不可以做过于营销类的，且系统邮件现在没办法退订。2、邮件内容设计邮件标题要具备吸引力，数字与文字相结合，建议 A/B Test主体内容图文结合，文字比率高于20%，建议 A/B Test需要要有产品跳转链接，网站直达链接，（营销邮件）退订邮件链接等必须具备链接邮件内容可以「讲故事」的形式，给用户代入感和沉浸式阅读体验3、邮件中的商品选择
电子商务的营销邮件在于提高用户下单转化，所以势必需要放一些商品图。那样关于商品的选择也是有讲究的，下面以新产品为例，说什么时间建议，供参考。
报表中新产品分类销售金额高、当周新产品购买率高的分类可多挑选新产品GA邮件途径查询最近邮件爆款商品数据，销售量高的多选取其他热点网站近期时尚趋势商品4、邮件分发途径的选取
不一样的邮件分发途径，带来的成效一定不同，那样刚开始如何选取途径呢。笔者的思路如下：
第 1 步：先找出所有你了解的邮件分发途径，挑选出你或许会用的途径，分免费途径和付费途径；第 2 步：选取肯定样本数据，譬如10000人，分为 5 组，控制其他变量不变，将付费途径分为 5 组，每一组投放2000人（免费途径同理）；第 3 步：分别在1天后、3天后、7天后、15天后、30天后监测数据，剖析不同途径带来的成效分别是什么样的；第 4 步：挑选其中成效最好的途径，进行较多用户量的投放，挑选成效较差的途径，进行较少用户量的投放，最后抛弃成效差的途径，全量投放到成效好的途径上来；或者重复第 3 步，3次试验后再确定什么途径成效好，什么途径成效差。
注：因笔者从事的是跨境电子商务，没接触过国内商品的邮件推广是如何一个状况，大伙重点看思路即可。
5、数据埋点
上面有提到大家在后台做了用户订阅数据的统计，但并没做前台页面的数据埋点。为什么不做呢？不是不做，只不过开发做不了。
那样，根据笔者的设想，我认为至少有以下几个重点节点是需要做埋点的。（在这里暂时不讨论能否达成，由于技术层面的东西笔者不懂。懂的朋友可以提出来。）
注册页勾选订阅项，有多少人勾选了，有多少人取消了勾选；网站首页订阅窗口，在默认展开的首要条件下，有多少用户是直接点击收起的；用户通过首页窗口订阅成功时，有多少人点击可操作按钮触达了运营指定的页面；当用户触达填写资料页面时，有多少用户填写了资料并点击提交按钮，有多少用户选择不填资料直接返回首页。
以上，是笔者暂时能想到的关于邮件推广功能的几个重点节点的数据埋点内容。
同时，这也是这个项目的一大不足。当然，除去这一点，还有其他一些点是遗漏了的，或者不适当的。重要原因在于需要排期实在太紧，笔者根本没太多时间去考虑更多细节层面的东西了，先做出一个 MVP 上线玩着吧。
最后，在这里要感谢我的搭档，运营同学@思思，后记部分的内容有不少是在她的提示帮助和资料参考下完成的，很感谢。同时也要感谢开发和测试同学，是他们的热心帮助才让我把逻辑与规则梳理得更明确。
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