过去一年，挑号网目睹空前激烈的电子商务价格战，回收、并购，巨头间的纵深合作，行业性洗牌整理重组的速度较往年加快，市场格局呈现风云变幻，分外活跃的态势。
据IT评论家察看，相比一些垂直电子商务面临的颓势，团购电子商务一扫花钱机器之名，在年底到来前终于达成盈利，预计明年其市场份额仍会持续增长，有关数据显示，团购行业2012年1-11月平均成交额同比增长90%。
电子商务或强强联手，或以小依大，合作，成为行业进步主旋律。挑号网作为电子商务的亲密伙伴，用云呼叫系统商品和OURS全程服务，支持电子商务与顾客进行线上线下的互动活动，提升顾客体验认可度。
新年又到，按着传统习惯家家都买年货，云呼叫系统（http://www.4007.com.cn/）线上线下业务量大增，在此挑号网和电子商务朋友们推荐一些顾客签单实务，期望能助朋友们一臂之力，能给客服朋友们一些启发。企业规模有多大，营业额有多辉煌，终究不能离开每一个在线客服付出的努力，和好的工作办法。
假如有人觉得在线客服就是接个电话，和顾客随意聊个几句就成，那企业的营业额可要靠运势喽，当然，本文不会长篇大论，由于每一个客服都有我们的特征。大家主要推荐的是在知己的状况下，大部分顾客的想法，叫你可以知彼。
大家把顾客暂时分为几大类，在实质工作中还有新的状况需要不断总结：
一 导师型顾客：这种顾客常识比较丰富，有时对商品的认知比客服还多，如此的顾客大家最好虚心请教，让顾客指出不足，给顾客回报以必然会积极改进的态度，让顾客感觉到大家的诚意，则购买商品的可能性大大增加。
二 犹 豫型顾客：有些顾客因为性格缘由，对待事情一直优柔寡断，即便有意购买，也会在细节等方面思虑再三，譬如色彩，款式，付款方法等问题上来回反复，如此的客 户需要大家提供帮助去挑选商品，做最合心意的决定，换位考虑并同意和理解顾客东挑西捡的心理，最好不要催促他们下订单，急着让他们下订单或许会增加退货的 几率。
三 咨询型：这种顾客一般是冲着降价营销来的，会有怕买不到的心理，所以告诉他们商品不多，最近内也不会有货，总是会奏效。还有一种对商品不太知道，想用商品又信心不足，大家可为顾客提供试用的机会，用好商品，服务到位，肯定还会下订单。
假如你有更好更多客服经验，想要推荐给更多人，或是想获得更多好经验，挑号网顾客会所，为你提供广阔的学习交流培训平台，使业务水平和管理水平得到迅速的进步，如此一来，企业因你的存在而变的更强大。