日前，不少企业宣布因为客服中心职员不足、服务体验差等缘由，将400电话系统启用。这一决定遭到了买家的广泛关注，也引起了不少争议。
让交流更便捷
400电话的实质是一种呼叫中心，以后自各地的电话自动呼入到客服处置中心，从而解决了企业内部人力资源有限的问题，为顾客提供了跨地域、不受时间限制的服务。对于买家而言，用400电话可以免费通话，而且用便捷、常见。不论是商店、企业还是机构，几乎都能通过400电话联系到客服，为买家提供便捷的服务、高效的交流。
打造品牌形象，提高顾客认可度
另外，通过400电话进行客服服务，可以让企业愈加知道顾客需要、提升顾客认可度，从而打造自己品牌形象。相应地，选择400电话作为主要客服平台，投入很多资金升级和拓展顾客服务业务，以最大程度满足顾客需要，加大信誉积累。
总体而言，400电话的启用可以解决让这一系列问题，企业更快、更好地知道和满足顾客的需要，从而在顾客心中留下好的口碑。事实上，很多企业目前已经用了400电话，使得他们的顾客服务愈加优化，充分体现出“顾客为先”的经营理念，进而提高了企业的市场竞争优势。