顾客拨打热线，传统语音导航的层层按键叫人焦虑。当语音提示机械般地念出：“请选择你要咨询的店铺，中环店请按1，国贸店请按2...” 不只费时，而且比较容易耗尽顾客的耐心，导致顾客流失。
传统语音导航的痛点显而易见：
操作繁琐： 需逐层按键选择，平均耗时长达2分钟。
体验感差： 预设选项可能不符合顾客真实意图，致使咨询无门。
效率低下： 即便最后接入所需服务，漫长的等待与操作已让顾客疲惫不堪。
相比之下，智能语音导航带来了一场以“说”代“按”的快捷式体验。
开口即办，一步直达：用户一句“我想问下中关村店售后服务的有关问题”，系统即可精确辨别意图，省去层层按键，平均用时只需要30秒。
智能反问，精确引导：当顾客需要表达模糊时，系统能主动反问引导，而非让顾客在预设选项中盲目探寻。
复杂场景，应付自如：当顾客带有投诉意愿时，系统能立即转接人工处置，并启动情绪安抚机制，提高问题解决效率。
从“按”到“说”，智能语音导航不只大幅减轻了人工服务重压，也提升了呼叫系统自助率。
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