自2009年7月8日起，东航客服热线95530陆续在全国联网开通，客服互联网所覆盖区域的旅客，仅需在当地拨打东航统一服务热线95530就能 与东航进行“亲密接触”，享受全国统一品质的当地化顾客服务。
95530设有中、英、日、韩四种语言选择，座席代表天天24小时向旅客提供非面对面服务。较之当地原有些单一业务功能，客服中心通过统一的服务平台向旅客提供服务销售一体化的东航商品。
95530的服务内容涵盖航班信息查看、客票的预约、变更等票务及资讯服务；东方万里行常旅客会员服务；国内酒店客房的预约服务，还可以提供商务差旅、旅游度假、团队及集团大顾客等服务。同时95530也是东航的投诉受理中心，全方位受理旅客在东航运输全程中的建议与建议。 伴随中国东方航空股份公司（信息化建设的逐步推进，东航新的客服中心号码95530也于7月8日正式开通。 现在短信平台已初步搭建成功，可提供各种短信自助服务，更好地满足多样化的航空旅游服务需要。届时，东航旅客不仅能够通过短信查看航班信息、常旅客信息等，还可以借助手机轻松达成订票买票、机票验证、办理登机牌及其他登机手续。据估算，天天这类信息的交换量，等于有12000个接线员接电话。
95530的开通不只为东航节省了很多人力物力，还为旅客带来了更高效准确的服务。除此之外，东航还将为参展商、赞助商和参观者开设订票专柜，设世博高级服务专员，提供网上值机、东航志愿者、“世博穿梭”、“世博之旅”、“世博自由行”、“华人华侨看世博”、“国人踊跃看世博”等一系列服务商品。还将把世博门票与机票绑定，或作为机票的幸运赠品，并提供世博馆专车接送和世博导游服务，以吸引更多的旅客来上海参观世博。伴随东航的飞速发展，东航的400电话呼叫系统愈加向综合性呼叫系统进步，同时为了达到提高品牌形象、更好的规范市场，东航于2012年初与挑号网达成意向，申请40070-95530等10个尾号为95530的码号，应用于酒店预约、机票预约、VIP专线服务、租车服务、旅游线路预约等多种业务。北京挑号网电信技术公司是一家致力于为企业级顾客提供专业化、高质量的通信及通信增值服务的电信运营商，公司拥有遍布全国的呼叫系统电信运营平台基础设施，与国内规模最大、运营时间最长的呼叫系统运营平台，为上百个行业的几万家企业顾客提供各种通信服务。