中国呼叫系统外包市场虽然进步较快，但和美国等成熟市场比较，其仍旧处于进步的初期阶段，主要体目前用户需要的“不均衡”特点；角逐格局的 “极度分散”特点。中国呼叫系统外包市场的角逐格局仍然比较分散，市场上存在着数百家的服务商。
国呼叫系统外包（Contact Center Outsourcing）作为BPO业务的要紧组成部分，经过十年的风雨，现在已经初具规模。IDC中国软件 与服务研究部高级剖析师李荣觉得，中国呼叫系统外包市场虽然进步较快，但和美国等成熟市场比较，其仍旧处于进步的初期阶段。处于初级阶段的中国呼叫系统外包市场呈现 出如下特点：
用户需要的“不均衡”特点400电话
第一，外包内容不均衡。现在用户外包内容还是以低端的顾客服务，譬如商品/服务/信息问询、投诉、回访及顾客关 怀等内容为主，该类服务占总体市场容量的近50％的市场份额。而其他内容，譬如销售、营销、技术支持等分别占比相对有限；第二，行业贡献不均衡：对市场贡献最大的行业市 场是电信、制造和金融业，这三者之和就占到了总体市场的60％；另外，地域不均衡。需要旺盛的地区仍然是最具经济活力的东部和总部集中的北部地区。
角逐格局的 “极度分散”特点
中国呼叫系统外包市场的角逐格局仍然比较分散。市场上存在着数百家的服务商，但坐席数目超越1000个的外包商屈指可数，这说明中国呼叫系统外包 市场上仍然没绝对优势的领导者，将来合并整理的趋势将会长期存在。
虽然中国呼叫系统外包市场面临重重挑战，然而挑战中也孕育着机会。现在跨国企业仍然是呼叫 中心外包需要的中坚力量，他们对呼叫系统外包的需要相对成熟和理性，相信在将来几年其外包需要的深度和广度会持续释放。从行业看，伴随3G牌照的发放和电信行业的重组， 运营商角逐将会加剧，由此会带来更多的销售、营销等呼叫系统外包的机会。另外，政府在大力鼓励外包产业的进步，其外包意识也在不断增强，政府有关的呼叫系统外包机会也 会渐渐增多。伴随电商和电视购物日益热门，其有关的呼叫系统外包机会也值得关注。
在目前的经济环境中，企业面临着存活和进步的巨大重压，愈加期望外包商帮 助自己达成业务的迅速增长和本钱的节省，这为呼叫系统外包市场提供了持续的进步动力。“呼叫系统外包服务商要了解的定位。他们节省本钱和提供高附加值服务的努力都将得到 不同细分市场顾客的认同。另外，外包服务商在深耕行业和优化步骤苦练内功的同时，还要重视通过与外部企业的策略网盟以拓展新的顾客和业务，”李荣补充道。推广托管呼叫系统